Infogérance ou gestion interne : comment faire le bon choix pour votre parc informatique ?

Dans un contexte de digitalisation accélérée, les entreprises doivent faire des choix structurants pour leur système d’information. Parmi eux, une question cruciale revient souvent : faut-il opter pour une infogérance de son parc informatique ou préférer une gestion en interne ?

Ce choix stratégique impacte directement la performance de l’entreprise, sa sécurité informatique, ses coûts et sa capacité d’innovation. Découvrez les avantages, les limites et les critères à considérer pour faire le bon choix selon votre organisation.

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

L’infogérance consiste à confier à un prestataire externe tout ou partie de la gestion de son système d’information (SI). Cela peut inclure :

• la gestion du parc informatique (postes, serveurs, logiciels),
• le support utilisateurs (helpdesk, maintenance),
• la cybersécurité (firewall, patchs, supervision),
• la gestion des sauvegardes,
• l’automatisation et la surveillance du SI.

La gestion en interne, quant à elle, repose sur une équipe IT salariée, qui prend en charge l’ensemble de ces fonctions au sein de l’entreprise.

Les avantages de l’infogérance pour les entreprises

L’infogérance moderne va bien au-delà de la simple externalisation. Elle s’appuie sur des outils puissants (automatisation, cloud, IA, dashboards de pilotage) et sur une approche proactive. Voici ses principaux bénéfices :

1. Un parc toujours à jour et performant

Avec l’infogérance, vous bénéficiez d’un matériel moderne, de logiciels régulièrement mis à jour, et d’une supervision continue. Cela garantit des conditions de travail optimales pour vos collaborateurs.

2. Une cybersécurité renforcée

Les prestataires d’infogérance mettent en place des solutions de sécurité robustes : patchs automatisés, gestion des accès, surveillance en temps réel, détection d’intrusions par IA… Un niveau de protection souvent difficile à atteindre en interne sans investissements conséquents.

3. Un gain de temps et de confort pour vos équipes

Fini les tâches répétitives pour votre équipe IT ! Grâce à l’automatisation (ex : déploiement de postes, patch management, inventaire), vos collaborateurs peuvent se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée.

4. Une souplesse budgétaire bienvenue

L’infogérance permet une facturation mensuelle, ajustable selon les besoins. En cas de coup dur, il est facile de réduire la voilure. C’est un modèle idéal pour les entreprises en croissance ou à trésorerie variable.

5. Accès immédiat à des expertises pointues

Cloud, cybersécurité, outils collaboratifs, télétravail, conformité… Le prestataire dispose de ressources qualifiées pour répondre à des problématiques complexes, sans que vous ayez besoin de recruter.

6. Un déploiement rapide

L’infogérance peut être mise en œuvre en quelques semaines, contrairement au recrutement IT, souvent long et incertain en période de pénurie de talents.

7. Un pilotage automatisé et intelligent

Grâce à des dashboards personnalisés et des indicateurs clés, vous suivez en temps réel la santé de votre parc et les actions en cours. La prise de décision est facilitée.

Les inconvénients à prendre en compte

Externaliser son informatique n’est pas sans risques. Voici les limites potentielles à surveiller :

• Dépendance au prestataire : en cas de rupture du contrat, la continuité peut être compromise si la réversibilité n’a pas été anticipée.
• Manque de visibilité : vous n’avez pas toujours un accès complet aux processus internes du prestataire.
• Mauvaise compréhension métier : si le prestataire ne connaît pas bien votre secteur, certaines actions peuvent manquer de pertinence.
• Risque de sécurité : notamment lors des interventions à distance ou via des environnements mutualisés, si les protocoles sont mal définis.
• Frais cachés : une lecture imprécise du contrat peut entraîner des surcoûts importants (prestations hors périmètre, SLA non respectés…).

Les avantages de la gestion informatique en interne

Malgré les avantages de l’externalisation, certaines entreprises font le choix de garder la main sur leur IT, notamment lorsque leur activité est sensible, réglementée ou fortement technologique.

Pourquoi internaliser ?

• Maîtrise totale du SI : vos équipes connaissent parfaitement vos outils, vos utilisateurs et vos enjeux métiers.
• Réactivité immédiate : pas besoin d’attendre l’intervention d’un tiers.
• Capitalisation sur les compétences : l’expertise IT est conservée dans l’entreprise, ce qui renforce l’autonomie.
• Adaptation en temps réel : vos priorités peuvent être ajustées à la volée, sans avoir à renégocier un contrat.

Mais cette option nécessite des investissements importants en recrutement, formation, outils… et suppose une forte maturité numérique.

L’infogérance moderne : un modèle hybride, automatisé et intelligent

La plupart des entreprises s’orientent désormais vers un modèle hybride, qui combine le meilleur des deux approches :

• Externalisation des fonctions techniques et répétitives : maintenance, supervision, cybersécurité, support utilisateur.
• Internalisation des fonctions stratégiques : gouvernance IT, projets métiers, pilotage du prestataire.

Ce modèle s’appuie de plus en plus sur des technologies modernes :

• Automatisation des tâches IT (via des outils comme Ansible, Intune, Terraform…)
• Supervision proactive avec alertes en temps réel
• Intelligence artificielle pour anticiper les incidents et optimiser les performances
• Pilotage via dashboards personnalisés
• Approche durable du cycle de vie matériel

Comment faire le bon choix pour votre entreprise ?

Avant de trancher, posez-vous les bonnes questions :

• Quel est le niveau de complexité de votre système d’information ?
• Disposez-vous des ressources humaines et budgétaires pour gérer l’IT en interne ?
• Vos besoins sont-ils constants ou évolutifs ?
• Vos enjeux en cybersécurité nécessitent-ils une expertise dédiée ?
• Êtes-vous dans une phase de croissance rapide ?
• Avez-vous besoin d’un support 24/7 ?

Le bon choix est celui qui correspond à votre contexte : activité, maturité IT, stratégie de croissance, environnement réglementaire.

En conclusion

L’infogérance informatique s’est profondément transformée. Elle n’est plus une simple délégation, mais une approche intégrée et intelligente de la gestion IT.

Pour les PME et les startups, elle représente une opportunité de bénéficier d’un système d’information performant, sécurisé et agile, sans les contraintes d’une gestion 100 % interne.

➡️ Le bon choix n’est pas forcément binaire. Il peut être hybride, progressif et sur mesure, à condition d’être bien accompagné.

Besoin d’aide pour faire le bon choix ?

Chez Fortify, nous accompagnons les entreprises dans la définition de leur stratégie IT : audit de parc, étude d’opportunité, mise en place d’une infogérance automatisée, ou renforcement de votre équipe interne.

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Publié le 24/07/2025